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天水市供热公司答复群众反映的问题

2019-1-11 12:55| 编辑: 胥嘉树

摘要:   问题一:张先生:麦积区二马路停电比较多?   频繁停电原因:一是麦积区二马路属于麦积区商业较发达地区,政府为优化此处的布局在今年对二马路进行施工改造,在施工期间曾多次将10kV二马路箱式变的低压出线电缆 ...

  问题一:张先生:麦积区二马路停电比较多?

  频繁停电原因:一是麦积区二马路属于麦积区商业较发达地区,政府为优化此处的布局在今年对二马路进行施工改造,在施工期间曾多次将10kV二马路箱式变的低压出线电缆挖断,因外力破坏导致的停电事件的发生;二是由于二马路的商铺较多再加上今年集中供热较晚,导致电力客户大多集中使用空调、电暖气等进行取暖,这就导致用电负荷急剧增长,造成低压电缆由于过负荷而被烧毁的现象时有发生进而导致多次停电。

  解决方案:二马路的频繁停电事件,引起了国网天水供电公司从上到下的高度重视,通过公司领导与市、区政府相关部门的多次协商,结合政府改造施工,对10kV二马路箱式变进行了增容更换,将原400千伏安小容量箱式变压器更换为630kVA箱式变对低压电缆重新配出,所有新敷设的电缆全都采用穿管型式,累计使用76根MPP管,将以前的YJLV-70mm2新更换为YJLV-120mm2的电缆,彻底解决了二马路低压客户反映的频繁停电问题。

  问题二:供电公司对由于供电质量问题导致家电损坏有什么政策规定?

  遇有居民用户家电损坏投诉后,比照《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条至第七条规定办理。

  (1)该办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

  (2)该办法所称的电力运行事故,是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件:

  ①在220/380伏供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反;

  ②在220/380伏供电线路上,发生零线断线;

  ③在220/380伏供电线路上,发生相线与零线互碰;

  ④同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。

  (3)由于上述列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时,居民用户应及时向当地供电企业投诉,并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。

  (4)属于该办法所列事件引起家用电器损坏的,供电企业应会同居委会(村委会)或其他有关部门,共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认,作为理赔处理的依据。

  (5)供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。

  (6)从家用电器损坏之日起七日内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者己自动放弃索赔权。超过七日的,供电企业不再负责其赔偿。

  (7)损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定,认为可以修复的,按规定修复处理;认为不可修复的,依据购货发票的时间确定赔偿额度。

  问题三:更换智能电表后为什么总感觉电表“跑得快”?

  智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准,经过非常严格的检测程序合格后才能安装。客户为什么感觉换表后电表“跑的快”,主要有以下几方面原因:

  (1)和普通电能表启动电流大不同,智能电能表启动电流非常小、计量精度高,细微的电流也会被其捕捉到,而许多家庭在电器使用后不关闭电源,使家电长时间处于待机状态,待机时间消耗的电量也不容忽视,比如:一台电视机待机一天积累下来的电量就将近2度,因此在这里提醒收音机前各位听众,使用完电器后一定要及时关闭电源,让我们通过改变用电习惯,减少不必要的电费支出的同时,为建设节能型社会起到积极作用。

  (2)将长时间运行的机械式电表换成智能电表时,由于机械式电表长时间运行后磨损,容易出现比标准精度“走慢”现象,换表后计量相比之前要精确,给用户造成多计量的错觉,但这种情况的电费绝不会大幅度增加。

  (3)当智能电表换装恰逢用电高峰期时(冬季、夏季或节假日),用户用电量本身增大了,但用户感觉上觉得是换表后电费增加。

  (4)当电表换装时处于2个抄表周期之间,为保证用户电费结算清晰,供电公司会对换表前后进行电费结算,可能会存在换表前结算电费时结算了半个抄表周期电费,换装后结算电费时结算了一个半抄表周期电费,容易造成用户感觉上觉得是换表后电费增加,实际是换表前后结算用电时段的长短不同造成的。

  (5)有不法之徒借换表之际在别人家的表后接线偷电,容易造成用户多交电费,这种情况供电公司有责任帮助用户进行检查,打击窃电,保护用户的合法权益。

  (6)当换表后出现个别表后线接错导致串户,工作差错造成用户多交电费。供电公司需要加强换表的安装质量减少差错,同时发现后会及时给用户进行电费补退。

  问题四:未收到停电通知书、也没到欠费停电时间,家里却停电了,这是怎么回事?

  根据省公司2018年工作安排,天水公司于2018年全面开启智能交费用电模式。为此我公司通过主动向当地政府汇报沟通,天水市工信委于2017年下发了《天水市工业和信息化委员会关于国网天水供电公司关于全市电力用户推行智能交费业务的批复》(天工信发〔2017〕93号)的文件支撑。智能交费的核心是传统的用电模式发生了变更(即由先用电后交费变为先交费后用电)。

  用户可以通过电e宝、掌上电力、支付宝、微信、95598网站等任意一种互联网渠道、随时随地交费。同时可以实时查询电量、可用余额。并根据预警阀值,接收提醒短信,轻松交费。还能够更轻松便捷的从手机或者互联网渠道中查询自家用电费、电网停电、阶梯电费等信息。

  问题五:电费缴纳方式。

  天水供电公司目前有八种缴费方式供用户自主选择,我将一一为广大听众朋友做出介绍:

  (1)“掌上电力”APP、电e宝手机客户端

  (2)微信、支付宝手机客户端或者支付宝网站(推荐指数★★★★★)

  (3)工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮储银行或者与银行签订代扣协议进行电费代扣(推荐指数★★★★☆)

  (4)中国邮政公司、银行网点柜台现金交费(推荐指数★★★★☆)

  (5)中国电信、中国移动、中国邮政等社会化电费代收点(推荐指数★★★★☆)

  (6)电力自助终端(推荐指数★★★★☆)

  (7)供电营业厅(推荐指数★★☆☆☆)

  (8)95598网站(www.95598.cn)


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